アリババ.comで初めて不良品があったので返金申請をしてみました。
はじめに
今まではアリエクを使っていましたがセラーが結構適当なインボイスで商品の発送をしていた為、トラブルに発展したことをきっかけにアリババを利用するようになりました。
アリエクでは返金申請は非常に簡単でしたがアリババは初めてだったのと情報が少なく心配でしたがスムーズに行えました。
返金申請の注意事項
商品を受け取ってから〇日以内に、商品の品質をご確認ください。品質に問題がある場合や、サプライヤーが期日どおりに発送しなかった場合は、Alibaba.comで返金申請が可能です。
〇日を過ぎた場合返金申請を行うことができなくなります。
- アリババの会員ランクが低い場合は30日
- アリババの会員ランクが高い場合は60日
となっておりますので気を付けてください
返金申請をしよう
返金申請は非常に簡単です。
まずは注文画面にある「返金を申請する」をクリックします。
返金の理由
ご注文の品はお受け取りいただけましたか？
はいを選択
なぜ返金をご希望ですか？
- Product quality or details not as described
製品の品質または詳細が説明と異なる - Intellectual property infringement
知的財産の侵害 - Supplier didn’t ship by the agreed date
サプライヤーが合意された期日までに出荷しなかった - Not shipped by the agreed method or to the agreed address
合意された方法または合意された住所に出荷しなかった - Disagreement on the destination port fees
仕向地の港湾料金の不一致 - Incorrect or missing tracking information
追跡情報が正しくない、または不足している - Damaged product
破損した製品 - Wrong item or missed delivery
品物が間違っている、または配達に間に合わなかった。
この中から選択をします。
例えば商品にキズある場合は
Damaged product
破損した製品
を選択します。
私の場合は取り扱い説明書に書かれている機能と違っていたので
Product quality or details not as described
製品の品質または詳細が説明と異なる
としました。
ご要望は何ですか？
私は商品が必要なかったので「返品＆返金」を選択しました。
重要
具体的な問題を説明してください。
ご自身の主張を裏付ける書類を追加してください。
返金申請をする際に重要な項目がこの2つです。
例えばキズがあった場合は
商品にキズがあった
と言う説明と
キズがついている個所の画像
この2つをアップするだけです。
そして「続ける」をクリックします。
返金の理由や説明、画像などの情報が販売店と購入者双方が見れる画面に表示されます。
重要2
まともであれば返金申請に応じる
今まで数件返金申請をしてきましたが、まともな販売者であれば返金理由や証拠の画像などをアップすればスムーズに返金されます。
相手の反論
取扱説明書に書かれている内容と実際の機能が違っていたので、そのあたりを話したらこのように返答がありました。
結果
ご注意：このメールアドレスは監視対象外のため、返信はお控えください。サポートが必要な場合は、Trade Assurance注文にログインし、ケースのステータスを確認の上、対応または証拠書類の提出を行ってください。〇〇様
お元気でお過ごしでしょうか。
Trade Assurance注文番号 ■■■■ に関するお問い合わせをいただき、ありがとうございます。担当のヴィッキーと申します。
この度はご不快な思いをさせ、誠に申し訳ございません。
貴殿を大切なお客様として、当プラットフォームでのショッピング体験を改善したいと考えております。Alibaba.comより貴殿へ54.1米ドルの返金を特別に申請いたします。損失の埋め合わせとなれば幸いです。
本紛争解決に私のサービスがお役に立てれば幸いです。お客様の満足こそが私の達成です！
通常、返金は10営業日以内にお受け取りいただけます。詳細は「マイアリババ」→「注文」→「返金リクエスト」でご確認可能です。期日までに返金がない場合は、Alibaba.comカスタマーサービス（https://service.alibaba.com/page/home?pageId=122&language=en）までご連絡ください。
私は最善を尽くしてサポートし、最高のサービスを提供しております。Alibaba.comで良いお買い物体験をしていただければ幸いです。
改めて、ご支援の機会をいただき感謝申し上げます。これで苦情案件を終了させていただきます。本件へのご尽力とご理解に改めて感謝申し上げます。
敬具
Vicky
貿易紛争調停部
と、このように無事返金申請が通りました。
安心した…
商品の返品先
商品を返品しようと返品先を探したところ、
商品を返品しています いいえ
となっていました。日本語がおかしいので意味がわかりにくいですが、このエリアは商品の返品をしますという項目なので
商品の返品なしで返金を得られたという結果になりました。
いつ返金されるの？
お客様への返金額は、通常 2025-07-30までに入金されます。
となっているので、数日待ってみました
無事2025-07-26に 7,844円返金されていました。
あれ？金額が合わない？
購入した時は8,079円でしたが、235円分損した？と思ったらTransaction Service Fee取引サービス手数料が引かれての商品代のみ返金でした。
以上でalibaba.comで返金申請の流れの説明を終了いたします。
アリババは安心して使える
フリマで仕入れをするならアリババがお勧め
今のところアリババで大きなトラブルもなく問題なく使えているので安心しました。大口の取引も値引き交渉も簡単に対応してくれる事が多いのでうれしい
